Care instructions

How to keep your alpaca clothes looking good for a long time

Your alpaca clothes that you have only worn once do not necessarily need to be washed. If you haven't spilled anything on it or done any sweaty sports in it, it is often enough to air it out thoroughly.

Your favourite item is best washed by hand. You can use lukewarm water (max. 30°C) and wool detergent in the sink or bathtub. Please avoid rubbing your alpaca products, this can roughen the fibres. Note that you should not use fabric softener and not bleach your alpaca products. Rinse well at the end and then gently squeeze out the water. Avoid wringing your alpaca clothes.

We recommend washing your alpaca products by hand, but if you still want to machine wash, be sure to choose the wool programme or a particularly gentle wash cycle with the lowest temperature and no spin cycle.

Please do not use a dryer. Place a large terry towel on your clothes horse and place your alpaca pieces on this towel. From time to time you should turn your alpaca clothes so that both sides dry. If necessary, you should also replace the towel with a dry one. Flat drying will also prevent wrinkles on your products. From time to time, turn your alpaca garments over.

We recommend that you not iron the alpaca garment directly, as the heat can damage the product in the long run. What you can do to remove the wrinkles: hold the iron about 15 cm away from the product and move the steam towards the product. Wait for some time until the steam of the iron does the work.

After washing, never hang up your alpaca clothes. They will become distorted and hang crookedly on you. Even when dry, you should not hang your alpaca products. Always try to store your alpaca products horizontally and stow them in your wardrobe. This way they keep their shape and stay beautiful for a long time.

To prevent moths, use cedar wood, lavender or other products in your wardrobe. But never lay these products on top of your clothes.

Production

Ja, unsere Alpaka-Produkte sind ethisch und nachhaltig beschafft. Wir verwenden nur die Wolle von freilaufenden Alpakas und alle unsere Produktion ist handgefertigt, ohne den Einsatz von Chemikalien. Wir sind bestrebt, faire und humane Behandlung aller Tiere zu unterstützen und hochwertige Produkte auf umweltverantwortliche Weise herzustellen.

Ja, wir bieten Personalisierungsmöglichkeiten für unsere Alpaka-Produkte an. Während wir daran arbeiten, den Prozess einfacher zu gestalten, können Kunden uns derzeit eine Beschreibung ihrer gewünschten Personalisierung per E-Mail an andesalpaca.info@gmail.com oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite senden. Wir stellen ihnen ein Preisangebot und eine geschätzte Rücklaufzeit zur Verfügung. Wir sind bestrebt, den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden und sind immer gerne bereit, Personalisierungsmöglichkeiten zu erkunden. Bitte zögern Sie nicht, uns bei besonderen Anfragen zu kontaktieren.

Shipping

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website Versandbedingungen.

Wir versenden fast überall auf der Welt.

Ab dem Zeitpunkt der Bestellung haben wir eine Lieferfrist von 24 Stunden (außer an Tagen, an denen die Post geschlossen ist). Wir versuchen jedoch, Bestellungen noch am selben Tag zu versenden.

Das hängt von der Entfernung der Sendung und den Zeiten ab, die das Postamt bearbeitet. In der Regel dauert die Lieferung für Deutschland und Länder innerhalb der EU jedoch zwischen 2 Tagen und 1 Woche.

Returns

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website Rückerstattungsrichtlinie.

Gemäß den europäischen Bestimmungen haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Aber wir sind so sicher, dass Sie unsere Produkte lieben werden, dass Sie 30 Tage Zeit haben, sich in Ihr Alpakakleidungsstück zu verlieben.

Für den Fall, dass während des Transports etwas passiert ist und das Produkt Probleme aufweist. Senden Sie uns einfach innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit dem Versandcode, damit Sie die Ware bei der Post abgeben können.
Sobald das Produkt bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 3 Tagen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an andesalpaca.info@gmail.com und geben Sie die Bestellnummer und das/die Produkt(e) an, die Sie stornieren möchten.

Bitte denken Sie daran, dass dies nur innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich ist, da der Artikel nach dieser Zeit möglicherweise bereits versandt wurde.