Politique de remboursement

Comme nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes de plus de 100€, les clients sont responsables des frais de retour lorsqu'ils nous renvoient des échanges et des retours. Vous recevrez un chèque-cadeau ou le montant total que vous avez payé pour les produits, tant que votre retour est conforme à notre politique de retour!

Articles erronés/défectueux/endommagés

Dans le cas peu probable où vous recevriez des articles endommagés.

  • Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Veuillez vérifier que vos articles ne présentent pas de défauts ou de problèmes dans les 3 jours suivant la réception de votre livraison. E-mail de contact : andesalpaca.info@gmail.com

  • Tous les défauts et problèmes doivent être signalés par e-mail dans cette fenêtre de 3 jours et doivent inclure le numéro de commande et des images du problème.

  • Tout défaut constaté après le délai de 3 jours suivant la réception de la livraison fera l'objet de frais de retour.

  • Nous ne pouvons pas faire d'exception si vous avez gardé le produit pendant une longue période, si vous avez enlevé l'étiquette, si vous l'avez lavé ou porté.

  • Veuillez noter qu'il s'agit de produits en alpaga fabriqués à la main. Andes Alpaca n'est pas responsable des détails caractéristiques qui peuvent apparaître pendant le processus.

Annulations de commandes :

Pour les commandes régulières, les droits de rétractation légaux s'appliquent conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

  • Les annulations ne sont traitées que pendant nos heures de service clientèle standard (du lundi au vendredi, de 8 h 00 AM à 2 h 00 PM CET).

  • Les demandes d'annulation reçues après la fenêtre de 6 heures ou en dehors des heures d'assistance (y compris les week-ends) ne sont pas garanties et peuvent néanmoins être envoyées conformément à notre politique d'expédition.

  • Les bons utilisés ne seront PAS remboursés ni réémis.

Pour les précommandes, nous vous proposons le règlement suivant :

  • Vous pouvez annuler votre précommande dans les 14 jours suivant la commande.

  • Si la rétractation a lieu dans les 6 heures suivant la commande, le montant total, y compris l'acompte, vous sera intégralement remboursé.

  • Si la rétractation a lieu après les 6 heures, nous conservons l'acompte de 40 €. Celui-ci couvre nos préparatifs de production et de matériel et n'est pas remboursable.


Veuillez noter que le reste du paiement n'est dû qu'une fois que votre article est prêt à être expédié.
Les demandes d'annulation doivent être adressées par e-mail à andesalpaca.info@gmail.com.

Retours de marchandises :

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise sans avoir à vous justifier, à moins qu'il ne s'agisse d'articles personnalisés ou sur mesure.

Condition pour un retour :

  • L'article est à l'état neuf, non porté, y compris toutes les étiquettes.

  • Les articles retournés doivent nous être renvoyés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.

  • Les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur.

  • Après réception et vérification, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

Les précommandes peuvent également être retournées, mais l'acompte initial de 40 € ne sera pas remboursé.

  • Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à andesalpaca.info@gmail.com dans les 6 heures suivant la commande. Des frais de 15% seront prélevés pour chaque annulation.

  • Les annulations ne sont traitées que pendant nos heures de service clientèle standard (du lundi au vendredi, de 8 h 00 AM à 2 h 00 PM CET).

  • Les demandes d'annulation reçues après la fenêtre de 6 heures ou en dehors des heures d'assistance (y compris les week-ends) ne sont pas garanties et peuvent néanmoins être envoyées conformément à notre politique d'expédition.

  • Les bons utilisés ne seront PAS remboursés ni réémis.

Pour retourner votre commande :

  • Nous ne proposons pas de service de retour gratuit. Sauf s'il s'agit d'articles défectueux/défectueux/endommagés.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec du papier d'emballage afin de les protéger.

  • Vous pouvez renvoyer vos commandes avec le transporteur de votre choix - l'envoi avec les informations de suivi est nécessaire.

  • Joignez au colis de retour le bordereau d'emballage original ou votre nom et votre adresse e-mail (que vous avez indiqués lors de la commande). Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis, à condition de joindre les bordereaux d'expédition et les colis pour chaque commande.

  • Si l'un des points ci-dessus n'est pas respecté, votre commande vous sera renvoyée.


Remarque importante concernant l'acompte pour les précommandes

L'acompte de 40 € sert à couvrir les frais fixes de production et de logistique et n'est pas remboursé en cas d'annulation ou de retour. Ceci s'applique indépendamment du fait que le paiement intégral ait déjà été effectué ou non.

Veuillez envoyer votre retour à :

Sebastian von Marttens
Am Botanischer Garten 5
40225 Düsseldorf, Allemagne



Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions de service.



Dernière mise à jour : 08.05.2025

Veuillez nous contacter à l'adresse andesalpaca.info@gmail.com si vous avez des questions concernant cet accord.