Questions fréquemment posées sur les produits en alpaga

Laver uniquement lorsque cela est nécessaire :

Vos vêtements en alpaga, que vous n'avez portés qu'une seule fois, ne doivent pas nécessairement être lavés. Si vous ne vous êtes pas sali ou n'avez pas fait de sport en sueur, il suffit souvent de bien aérer le vêtement.

Ce que vous devez considérer lors du lavage :

Il est préférable de laver votre article préféré à la main . Vous pouvez mettre de l'eau tiède ( max. 30 °C ) et de la lessive pour laine dans l'évier ou dans la baignoire. Veuillez éviter de frotter vos produits en alpaga car cela pourrait rendre les fibres rugueuses. Notez que vous ne devez pas utiliser d’assouplissant ni blanchir vos produits en alpaga. Rincez bien à la fin, puis essorez soigneusement l'eau. Évitez d'essorer vos vêtements en alpaga.

Nous vous recommandons de laver vos produits en alpaga à la main, si vous souhaitez tout de même les laver en machine, veillez à choisir le programme laine ou un cycle de lavage particulièrement doux avec la température la plus basse et sans essorage .

Laissez sécher doucement vos vêtements en alpaga :

Veuillez ne pas utiliser de sèche - linge . Placez une grande serviette éponge sur votre étendoir et vos parties d'alpaga sur cette serviette. De temps en temps, vous devez retourner vos vêtements en alpaga pour que les deux côtés sèchent. Si nécessaire, vous devez également remplacer la serviette par une serviette sèche. Le séchage à plat évite également le froissement de vos produits.

Nous vous déconseillons de repasser directement le vêtement en alpaga, car la chaleur peut endommager le produit à la longue. Ce que vous pouvez faire pour éliminer les plis : tenez le fer à environ 15 cm du produit et déplacez la vapeur vers le produit. Attendez un peu que la vapeur du fer fasse son travail.

Veuillez ne pas accrocher vos produits en alpaga.

Après le lavage, vous ne devez jamais accrocher vos vêtements en alpaga. Il se déforme puis pend de travers sur vous. Vous ne devez pas accrocher vos produits en alpaga même lorsqu'ils sont secs. Essayez toujours de ranger vos produits en alpaga horizontalement et de les ranger dans le placard. De cette façon, ils gardent leur forme et restent beaux pendant longtemps.

Pour prévenir les mites, utilisez du cèdre, de la lavande ou d'autres objets dans votre placard. Mais ne gardez jamais ces outils sur les vêtements.

Oui, nos produits en alpaga proviennent de sources éthiques et durables. Nous utilisons uniquement de la laine d'alpagas élevés en liberté et toute notre production est faite à la main sans utilisation de produits chimiques. Nous nous efforçons de soutenir un traitement juste et humain de tous les animaux et de fabriquer des produits de qualité d'une manière respectueuse de l'environnement.

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour nos produits en alpaga. Pendant que nous travaillons pour faciliter le processus, les clients peuvent actuellement nous envoyer une description de la personnalisation souhaitée par e-mail à andesalpaca.info@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre page de contact. Nous vous fournirons un devis et un délai d'exécution estimé. Nous nous efforçons de répondre aux besoins uniques de nos clients et sommes toujours heureux d'explorer les options de personnalisation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.

Nous expédions presque partout dans le monde.

A partir du moment où la commande est passée, nous disposons d'un délai de livraison de 24 heures (hors jours de fermeture de la Poste). Cependant, nous essayons d'expédier les commandes le jour même.

Cela dépend de la distance de l'envoi et des délais de traitement par la poste. En règle générale, la livraison vers l'Allemagne et les pays de l'UE prend entre 2 jours et 1 semaine.

Selon la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit sans donner de motif. Mais nous sommes tellement sûrs que vous allez adorer nos produits que vous avez 30 jours pour tomber amoureux de votre vêtement en alpaga.

Au cas où quelque chose se produirait pendant le transport et que le produit aurait des problèmes. Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Nous vous enverrons un e-mail avec le code d'expédition afin que vous puissiez livrer la marchandise au bureau de poste.
Une fois que le produit nous parviendra, nous vous rembourserons votre argent dans les 3 jours.

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail à andesalpaca.info@gmail.com en citant le numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler.

N'oubliez pas que cela n'est possible que dans les 12 heures suivant votre commande, car après ce délai, l'article peut déjà avoir été expédié.

Une précommande est votre réservation ferme d’un produit en alpaga fait main, fabriqué exclusivement pour vous. Contrairement aux produits de masse, chaque pièce est fabriquée uniquement sur commande – dans un travail artisanal traditionnel et avec les plus hauts standards de qualité.

Après la fin de la phase de précommande, la production commence. Elle est réalisée avec le plus grand soin dans notre atelier dans les Andes. Le délai de livraison est généralement de quatre à six semaines. Ce délai sert non seulement à la fabrication, mais aussi au contrôle qualité rigoureux que chaque pièce subit.

Oui, vous pouvez retourner toutes les précommandes non personnalisées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cependant, le montant de l'acompte versé n'est pas remboursable. Vous recevrez le reste de la valeur du produit en totalité. Cette règle protège le travail de nos artisans et permet une planification fiable.

Vous pouvez annuler votre précommande dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande.

Si l'annulation intervient dans les six heures suivant la commande, le montant total – y compris l'acompte – vous sera intégralement remboursé. Passé ce délai, l'acompte reste dû tandis que le reste du montant est remboursé.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez nous contacter directement par e-mail à : andesalpaca.info@gmail.com

L'acompte garantit votre commande exclusive et couvre les coûts fixes des matériaux, de la planification et du travail artisanal. Il est dû au début de la commande et garantit que votre pièce souhaitée est planifiée et produite de manière ferme.

Veuillez noter : l'acompte n'est pas remboursable, ni en cas d'annulation ni en cas de retour. Cette règle s'applique indépendamment du paiement intégral ou non. Elle protège nos processus artisanaux complexes ainsi que les artisans derrière chaque pièce.